мы вконтакте
Ваш город:
Главная страница Гостевая книга
Уважаемые гости!
Все претензии по времени доставки и качеству блюд принимаются только при указании номера заказа и ФИО.
Мы очень ценим отзывы наших клиентов! Они являются источниками новых идей и творческих решений, стимулом для дальнейшего роста и совершенствования. Сообщите, что Вам понравилось, а что, на Ваш взгляд, нуждается в изменениях. Мы будем признательны Вам за все комментарии и обязательно учтем Ваши пожелания в дальнейшей работе.

Добавить сообщение | Страницы: ← Назад | 15 6 7 8 9 10 11 12 1320 | Дальше →
Мария: качество роллов стало хуже [25 сентября 2011 года]
Дорогой ресторан мы были твоими клиентами более 3 лет,у нас уже сложились свои предпочтения,но в последнее время мы заметили что качество роллов стало намного хуже: уменьшился размер,они стали рыхлыми. Например:Роллы "Канада", потеряли где- свои 0,5 сантиметра,роллы "Тобико" икру и сыр. Раньше, Тобико можно было есть без соуса,а сейчас вних чувствуется только вкус риса.Жаль, но придется искать другой ресторан.
Мария, нам тоже очень жаль, что Вы не оставили абсолютно никакой информации для обратной связи, кроме имени...... чтобы хотя бы уточнить у Вас - ролл Канада потерял по 0,5 см со всего ролла? Или с каждого кусочка?
Игорь: попробовал ваши роллы.......... [22 сентября 2011 года]
Замечательно, очень вкусно. Имбирь просто прелесть.Доставили как обещали. Только соусу бы по больше чуток. У меня, как на зло кончился свой.
Спасибо, Игорь, что нашли время оставить отзыв! Нам очень приятны Ваши слова:)))
Елена: Вернули 100р. [19 сентября 2011 года]
И действительно водитель приехал, вежливый, внимательный) вернул 100р. в обмен на сертификат)))) Спасибо)))) Ну и для всех читающих отзывы скажу, что компания которая так бдит за своей репутацией не самая худшая, ошибки бывают у всех, тем не менее на качестве еды это не сказывается,Заказывала сет "Вдохновение", сладкие роллы про супер)))) и горячие роллы просто пальчики оближешь__))Всем рекомендую, на двоих им можно объесться)))
Дорогая Елена, мы рады, что ситуация прояснилась! Нам очень приятно, что наши блюда Вас порадовали своим вкусом и качеством!
Спасибо за рекомендации:)
Елена [19 сентября 2011 года]
Да к коллеге мой приезжал ваш водитель, но только после того, как я подняла "кипиш" про сертификаты, сертификат да у неё забрали, но рассчитали её изначально правильно и без сертификата))))), поэтому и было моё возмущение) и дело даже не в 100р. а в принципе, просто сами работаем в услугах и оказываем сервис, поэтому так неприятно, когда сталкиваемся с таким. Диспетчер действительно позвонил, вежливый, осведомился когда удобно вернуть деньги, по честному не ожидала, даже думала что и отсюда отзыв удалите) А тут вижу прям на глазах исправляетесь) приятно) Даже подумываю ещё раз когда-нибудь сделать заказ) спасибо что не оставили без внимания)
Вам спасибо за "обратную связь"! Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов:)
Елена: Не ожидала что ответите. [19 сентября 2011 года]
Моей коллеге никто 100р. не возвращал она была сразу правильно рассчитана (это про то что вы будто перепутали что-то, мы с ней сидим за соседними столами, и вводить меня в заблуждение не нужно), просто если у вас в самой накладной написано про сертификат почему доставщик о нём не спросил? (или таким манером вы надеялись срубить денег? думали из-за 100р. никто возиться не будет? наверняка с другими заказчиками произошло также, просто они не решились вам это предъявить). Заказывать к сожалению у вас больше мне не хочется, если вернёте деньги буду признательна, верните на тот счет с которого они были списаны.
Уважаемая Елена, мы ни в коем случае никого не хотели обмануть!!!
И наша репутация нам дороже 100 рублей!
Ваша коллега вернула сертификат (приезжал водитель и она вернула его - Вы можете уточнить у нее!).
Мы, как и написали вам выше, готовы вернуть Вам 100 рублей в обмен на сертификат. Еще раз попробую объяснить. Сертификат является платежным средством, чтобы не было повторных заказов по одному и тому же сертификату его необходимо вернуть.
Мы от своих слов не отказываемся и сегодня в течение дня с Вами свяжется диспетчер, чтобы уточнить когда Вы будете в офисе и водитель подъедет к Вам за сертификатом.
Елена: Сплошное вранье про сертификат на 100р не верьте. [16 сентября 2011 года]
Ну вообщем деньги мне никто так и не вернул, хотя если помните обещали завести через час, позвонила ещё раз сказали что со мной разговаривал оператор, и он не прав вообщем ничего мы вам не вернем закажите ещё раз чтобы использовать глупость на самом деле. Долгом считаю скопировать этот отзыв во все системы а рассказать о вашем поганом сервисе. Чтобы вы знали никогда у вас заказывать не буду, а если вы не примите меры то загнетесь скоро с таким сервисом.
Уважаемая Елена!
Сертификат является платежным средством. То есть, его отдают вместо денег при оплате заказа. Как, впрочем, в любом заведении, где существует оплата товара сертификатом.
Когда клиент звонит в офис компании и делает заказ, он сообщает номер сертификата для идентификации данного платежного средства (вдруг сертификата с таким номером не существует или сертификат с таким номером уже не действителен). При оплате клиент отдает сертификат вместо денег по номиналу, указанному на сертификате.
В Вашем случае, вы вместо 100 рублей отдаете сертификат, а оставшаяся сумма оплачивается деньгами.
К сожалению, когда Вам обещали вернуть 100 рублей по телефону, Вас перепутали как раз с Вашей коллегой, которая вернула сертификат и получила взамен 100 рублей (Вы заказывали с одного адреса и практически в одно время).
В Вашем случае мы готовы вернуть Вам 100 рублей в обмен на сертификат в любое удобное для Вас время и удобным для Вас способом (наличкой либо по безналичному расчету обратно на карту), либо Вы действительно можете оплатить частично им следующий заказ, как Вам посоветовала оператор.
Мы очень рады, что порадовали Вас качеством блюд и доставки и приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию!
Елена: Подарочный сертификат на 100р не такой уж подарочный. [16 сентября 2011 года]
Получили рассылку, яркая книжечка, цены приемлемые, да ещё сертификат на 100р. правда как оказалось что действует он при заказе от 400р. ну да ладно, заказала, ждем, предвкушаем. Доставили вовремя, даже раньше на 5 минут, за это вообще респект. Приехал доставщик вежливый молодой человек, огромный плюс, что есть безналичный расчет, приезжают прямо с терминалом, красота. Всё хорошо расплатилась, доставщик ушел, и тут я обнаруживаю, что с карты сняли на 100рублей больше чем надо, то есть не учли тот сертификат подарочный и просто содрали всю сумму.. звоню, говорят а вы сами виноваты, что не отдали сертификат, хотя в самом бланке доставки прописано что сертификат номер такой-то сумма такая-то, ну думаю правда сама виновата, а в этот же день коллега заказывала по такому же сертификату и её правильно посчитали, при этом сертификат никто не спросил, звоню опять, говорят не может такого быть, после длительное висения на трубке сказали что да привезут мне 100р. Пока не привезли жду, извиняться не кто не торопился. Если вы запустили такой сервис, дак будьте добрый отследить механизм его работы. Что касается самих роллов, всё вкусное претензий нет, но осадок из-за 100 рублей остался, и не то чтобы денег лишних жалко, ноя считаю, каждый должен платить за то, что он покупает, а не за ошибку сервиса, который даже не предупредил что сертификат то отдать нужно доставщику, даже на самом сертификате прописано, что нужно сообщить только номер сертификата. Деньги пока не вернули жду.
Елена: Опять про соус [15 сентября 2011 года]
Впервые решили заказать роллы Вашей компанией, зашла на сайт в гостевую книгу, чтобы почитать отзывы. И ведь когда читала сообщение от Алёна [11 сентября 2011 года] поулыбалась на счет отзыва на счет соуса, что его там на донышке. И что вы думаете? Привезли, смотрю а у нас то ничем не лучше. Действительно, что дает такая экономия соуса? + 0,1% от прибыли? Стоит ли это того, чтобы портить первое впечатление о вашей фирме...? Думаю нет...
Елена, действительно, Вы правы! Такая экономия ничего не дает, только портит нашу репутацию. Видимо "жадины" с первого раза недопоняли... Спасибо Вам за сообщение. Ну счас они у нас)))
Алёна [11 сентября 2011 года]
Сегодня сделала заказ на сайте.Никто не перезванивал в течение 20 минут, позвонила сама-сказали что заказ только что пришел и они сами мне перезвонят. Перезвонили через две минуты уточнили заказ. Заказ был на 7 персон.Курьер доставил вовремя, роллы вкусные -все были в восторге.Очень много имбиря и васаби что очень замечательно.Но соевый соус в каждой баночке был на дне(примерно по 0,5 см). Перелив соус из одной баночки в другую у нас получилось , что из 7 порции вышло только две нормальные порции соуса.Вам ЖАЛКО соуса????Налили соуса как украли!В других доставках наливают полные баночки!!!! Номер заказа 25101
Благодарим Вас, Алена, за отзыв!
Нам безумно приятно, что мы порадовали Вас вкусными роллами и грустно от того, что так получилось с соусом... Мы обязательно узнаем, кто из сотрудников пожадничал с соусом и накажем виновных!
Юлия [11 сентября 2011 года]
Кухня потрясающая. И готовят вкусно, и разнообразие радует, и размеры блюда. Приятно, что не скупитесь на имбирь и что он отдельно от васаби.
НО! Время доставки просто убивает. Можно с голоду загнуться, пока ждешь заказ. И так каждый раз. Я довольно частый клиент и очень грущу, что раз от раза в этом плане ничего не меняется.
Было бы здорово, если бы Вы проработали сей момент. Например, чтобы время доставки было в течение часа. Тем более, что среди конкурентов это стало нормой.
Всех благ :)
Юлия, спасибо большое за отзыв!
Все ваши заказы начинают готовить только после поступления, чтобы к Вам на стол попадали только свежие и качественные продукты. Мы работаем над системой сокращения времени поставки, а пока благодарим Вас за терпение и предлагаем делать предварительные заказы, чтобы Вы и ваши гости получали угощения вовремя.
Наталья: это снова я [11 сентября 2011 года]
заказ хотели сделать в ночь с 09 на 10 сентября!
Уважаемая Наталья!
Проверили распечатки по непринятым звонкам и не обнаружили пропущенные звонки в это время. Будьте добры, сообщите на почту feedback66@uimperatora.ru Ваш номер телефона и телефон, по которому Вы звонили и там не брали трубку, чтобы мы разобрались в сложившейся ситуации и приняли необходимые меры, чтобы такого больше не повторилось! Спасибо за "звоночек"!
Наталья: так и не дозвонились!!!!!!!!!!!! [11 сентября 2011 года]
Здравствуйте Император! какая-то странная у вас доставка! вроде бы написано круглосуточно, а мы звонили с 00.20 до 01.00 и никто трубку не брал, а так хотелось ваших роллов! Жаль, но пришлось заказать у конкурентов! Нам было очень странно! Всем друзьям посоветуем у вас не заказывать, зачем нам вам звонить, если вы не берете трубки!
Индира: Вместе 5 лет [8 сентября 2011 года]
Дорогой "Император"! Заказываю у тебя роллы уже почти 5 лет! Именно благодаря Вам полюбила японскую кухню!Ни разу меня не подвели ни качество блюд, ни размеры (а они, поверьте мне - значительно больше, чем у других доставок, для интереса иногда с супругом "мониторим рынок" - делаем классический заказ у других, и все равно -в Императоре - самые большие и вкусные!). Всегда привозят вовремя, операторы - вежливые и понятливые. Вобщем, спасибо Вам, ребята, за работу, желаю Вам удачи и успехов!
Индира, даже слов не хватит выразить Вам нашу благодарность за такой отзыв! ОГРОМНЕЙШЕЕ спасибо от всего нашего коллектива!!!
Мы постараемся и впредь соответсвовать этой высокой оценке!
Кутенев Виктор Сергеевич [4 сентября 2011 года]
Эпизод один можно посмотреть на соседней странице за [11 июня 2011 года].

Как и в прошлый раз, сделал он-лайн заказ. В 20-52 мне перезвонили, подтвердили заказ и сказали, что через полтора-два часа будет. Округлим время до 21-00. В 23-00 я звоню, спрашиваю, где все-таки роллы. Почти сразу же ответили, что курьер в районе автовокзала, и что в течение 10 минут все будет. Через 15 минут после этого...... ничего не привезли. Опять звоню, на этот раз курьеру почему-то понадобилось звонить, чтобы узнать, где он находится. Как тогда вы узнали в прошлый раз, что он был на автовокзале? Ну ладно, типа отмазались.
Сразу же пообещали сделать скидку за опоздание... Заказ был на 1300, к оплате 1209. 91 рубль скидки... 7%. Даже не 10.
На часах 23-45 и вуаля. Приехали!

2 часа доставка, 45 минут опоздания, 7% (91 рубль) скидки...

Меня уже прям распирает от желания снова у вас заказать... Насчет того что дилогия под названием "Это жесть императоры..." станет трилогией, я не сомневаюсь.

Всем привет!
Уважаемый Виктор Сергеевич!
Еще раз примите наши извинения!!!
Сделаем все возможное, чтобы диология не стала трилогией!
Аленка: Молодцы! [2 сентября 2011 года]
Так радуете - постоянно акции и подарки:) Так держать!
Спасибо, Алена!
Будем и так держать, и еще больше радовать Вас подарками и сюрпризами!
Надежда: все просто суперски [29 августа 2011 года]
Сегодня сделала заказ на вашем сайте не прошло и 3 минут как мне позвонил оператор и уточнил мой № 24032 заказа. Доставили вовремя, все роллы свежие, а самое главное сочные - просто пальчики оближешь. Огромное спасибо всему персоналу.
Р.s. Оставайтесь всегда такими же доброжелательными и внимательными.
Надежда, спасибо огромное за отзыв!
Нам безумно приятно получать такие вот отзывы:)
Будем оставаться такими же и совершенствоваться!
Анна: Вкусноооооооооооо! [14 августа 2011 года]
Заказывали в воскрсенье, номер заказа 22895.
Муж сказал что вкуснее мисо супа не едал:) Ребенка за уши не оторвать было от Шоколадного соблазна. Все остальное порадовало тоже!
Спасибо вам и вашим поварам за доставленное удовольствие!
Теперь мы ваши навеки!
Анна, благодарим за теплые слова и за внимание к нашему ресторану и за то что вы нашли время и возможности для отзыва. Мы работаем для вас!
Екатерина: Качество... [12 августа 2011 года]
Моя радость от качества была увы не долгой...10 августа (накладная 22684) роллы были не свежие. В накладной время заказа 20.24. время отправления заказа через 7 минут в 20.31, как можно приготовить 4 порции роллов за 7 минут??? Во всех роллах огурец был на столько дряблым, что есть больше не хотелось вообще,а то что с угрем отчего то всегда с костями.. Зато два магнита)) видимо компенсация ускоренного приготовления и как следствие качества.
Уважаемая Екатерина!
Жаль, что мы вас разочаровали... НО надеемся, что такого больше не повториться:)
По поводу накладной. Спешим Вас заверить, что заказ готовится ТОЛЬКО после поступления заказа! Накладную с временем отправки распечатывает диспетчер, когда уже точно знает, какой именно водитель поедет на Ваш заказ (водитель же должен заранее посмтреть по карте адреса доставки). Пока водитель по накладным смотрит адреса доставки и как туда проехать, заказ готовится на кухне. Это все делается в целях оптимизации времени доставки, чтобы быстрее Вас порадовать вкусными блюдами:). И поэтому время отправления заказа не всегда соответсвует фактическому времени выезда водителя с заказом к нашим дорогим клиентам.
Александр: Бардак [8 августа 2011 года]
Ужасная доставка и приём заказов . Сделал заказ ( в инете ) подождал 15 мин , перезвонил сам , никто не ответил ( звонил 3 раза ) , хотя написано , что приём заказов КРУГЛОСУТОЧНО . Пришлось воспользоваться услугами конкурентов :(
P.S: Не нужно удалять комментарии с критикой в ваш адрес !
Уважаемый Александр!
Как я понимаю, предыдущий отзыв тоже Ваш:)
Поэтому приношу еще раз извинения по поводу обслуживания и работы наших сотрудников!!!
Комментарии с критикой не публикуются только в случае, если отзыв написан анонимно, если нет данных, что заказ оформлялся именно в нашей доставке или если отсутсвуют координаты для обратной связи.
Спасибо Вам за отзыв! Будем исправляться и радовать Вам качеством нашего обслуживания!
Александр: Обслуживание хромает [8 августа 2011 года]
Делаю заказ у вас в 3й раз ( через интернет ) написано если в течении 15 мин вам не перезвонят , звоните по такому то номеру . Надоело мне самому звонить и интересоваться принят ли заказ ?! По времени тоже долго доставляют . В остальном всё устраивает .
P.S. Не буду указывать дату , время , номера накладной и тд , чтоб не подставлять ваших работников . Но вами , как к руководителем , я не доволен !
И Вам спасибо огромное, Александр, за отзыв!
Действительно, такая работа сотрудников - это упущение руководителя.
С работником, работающим в этот день будет проведена беседа и приняты соответствующие меры.
Страницы: ← Назад | 15 6 7 8 9 10 11 12 1320 | Дальше →